Fnac
Description - historique
Le site internet Fnac.com a été crée en 1997 et connaît un réel essor depuis 2003. La diversification des services proposés et l'immense catalogue de produits culturels et technologiques en font un des leaders de la vente par internet.
En effet, Fnac.com propose 300 000 références en Livres, 200 000 en Musiques, 32 000 en Micro-Informatique, Photo, Son, TV-Vidéo et en Jeux, et 31 000 en Vidéo & DVD.
Les services
Livraison gratuite ou payante
La livraison est gratuite pour les livres et les disques, DVD, vidéos, logiciels vidéo. Une condition : l'adresse de livraison doit être située en France. Pour la deuxième catégorie, autre condition : un montant de commande de 25 euros minimum est requis. Pour les autres familles de produits (TV, micro, caméscopes), les frais de livraisons s'échelonnent de 3 à 50 euros .
Échanges/remboursements de produits
Les produits commandés sont échangeables dans un délai de 15 jours suivant l'achat : mais seulement si l'emballage est intact. S'il est ouvert, le produit est échangeable contre un matériel équivalent.
Remise pour les adhérents et non adhérents
Les titulaires de la carte Fnac bénéficient d'une remise de 5% sur l'ensemble du catalogue et de 20% sur les offres spéciales. Les non-adhérents bénéficient d'une remise de 5% sur tous les livres du magasin.
Les garanties Fnac
Selon le produit concerné, vous bénéficiez d'une garantie minimale d'un à deux ans : un an sur les produits Micro/téléphonie, deux ans sur la famille Tv/vidéo/son. Les extensions de garantie sont payantes et s'échelonnent sur une durée de un à cinq ans.
Vous pouvez également souscrire une assurance bris et vol en option. Dans la majorité des cas, votre garantie vous offre la gratuité des pièces et de main-d'oeuvre en cas de besoin, ainsi qu'une assistance téléphonique.
Le SAV en ligne
En commandant en ligne, vous créez un compte Fnac : vous avez alors la possibilité de suivre votre commande, ou selon le cas, la réparation d'un produit grâce à son numéro d'identification. Et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les plus
- Laboratoire d'essais : en ligne, tous les comparatifs de produits sont disponibles par dossiers thématiques très documentés
- Commande de cartes de cadeaux en ligne, d'un montant de 15 et 150 €.
- Plateforme de revente de produits neufs : en passant par Fnac.com, vous pouvez revendre un produit multimédia en fixant librement le prix à un acheteur potentiel.
- Avis et critiques de la Fnac : sur la plateforme de téléchargement, Fnac donne son avis artistique sur certains albums en téléchargement.
A ne pas manquer
- Les affaires de Fnac.com en page d'accueil: pour les adhérents, jusqu'à 20% de réduction sur des produits sélectionnés.
- Les bons plans de la Fnac sur Facebook