Cdiscount
Description - historique
Cdiscount.com, filiale du Groupe Casino, est l'un des plus gros sites français de e-commerce. Créée en 1998, la boutique se positionne sur le créneau de la vente de produits à très bas prix.
En 2009, Cdiscount a réalisé un chiffre d'affaires supérieur à 1 milliard d'euros. Le site propose un catalogue de plus de 100.000 références, toutes familles de produits confondues.
Les services
Garanties / extension de garanties
Au-delà de la garantie constructeur, Cdiscount propose deux types d'extensions de garanties :
- Garantie sérénité
- La garantie Sérénité : en cas de panne, cette extension de garantie est valable entre 2 et 5 ans. Des conditions particulières de remboursement/échange s'appliquent selon le poids du produit (renvoi du produit avec frais de transports couverts ou réparation à domicile)
- A noter :
- Une décote s'applique en fonction de l'âge du produit assuré
- La liste d'exclusions de garantie est importante
- La garantie n'est valable que seule fois.
- L'e-marchand propose également une assurance casse/vol
Livraison/suivi de commande
Plusieurs modes de livraison : standard (48 heures), express (24 heures), classique et service plus (avec livreur pour les produits lourds).
A noter : Le délai de livraison court à partir du moment au Cdiscount met le produit à disposition du livreur.
Suivi de commande : par email ou par SMS (servie payant)
Service après-vente
En cas de problème (panne du produit, commande endommagée), l'espace client créé lors de la première commande permet de joindre le SAV. Autre possibilité : par un numéro de téléphone non surtaxé ou par courrier.
Avis conso
Cdiscount.com permet aux clients de sa boutique de donner leur avis sur des produits commandés, leur utilisation, leurs avantages, etc.
Les plus
- Le prix : réductions de 20 à 50 % sur les produits par rapport aux prix des distributeurs du marché.
- Espace communautaire sur Internet : la Fourmilière et son forum de discussions. Guides d'achats, conseils aux clients (ex : retard de livraison) et de nombreux avis conso sur les produits Cdiscount.
- Système de pré-commande avant la sortie de certains produits culturels (DVD, CD)
A ne pas manquer
- Rubrique « bons plans ». Avec des offres de réductions sur différents produits mises à jour régulièrement : coffrets cadeaux, abonnement presse, assurance auto, tirage photos...
- La carte Cdiscount : carte de crédit et de paiement et remises sur de nombreux produits.