Surcouf
Surcouf
Description - historique
L'enseigne Surcouf est crée en 1992 et s'est déployée au niveau national en septembre 2002
Avec l'ouverture de magasins à Strasbourg, Belle Epine, Mérignac et Paris. En tout, 7 magasins sont répartis sur le territoire.
En mai 2001, le site surcouf.com est lancé, et compte plus de 20000 références réactualisées 3 fois par jour. Le forum de discussion est ouvert en novembre 2003 et compte à ce jour plus de 80 000 membres. Le site reçoit plus de 1,5 million de visites par mois et se situe parmi les 5 premiers sites marchands français.
Les services
Le " village des techniciens"
Dans chaque magasin Surcouf, le village des techniciens accueille les clients avec ou sans rendez-vous pour toute réparation de matériel acheté ou non chez Surcouf, sous garantie ou non.
Les garanties Surcouf
Surcouf propose des extensions de garantie à partie de 19€, d'une durée de 1 à 3 ans : réparation ou remplacement à neuf, pièces, main d'oeuvre et déplacements gratuits, assistance téléphonique illimitée. La Carte @vantages by Surcouf offre des facilités de paiement de 3 à 18 mois et remise pour récompenser la fidélité du client.
Les assurances
Surcouf propose une gamme d'assurances : panne, casse et vol, pixel défectueux.
Paiement et achat
Le service d'achat en ligne 24h/24 et 7j/7 est sécurisé. Après l'achat : encaissement à la livraison pour les achats en ligne, possibilité de commander en ligne et de venir retirer son produit en magasin, SAV où plus de 30 techniciens experts accueillent les clients.
Le paiement sécurisé ( Fianet) ne se fait qu'un moment de l'expédition : tant que la commande n'est pas colisée et remise au transporteur pour expédition, le client peut l'annuler, changer d'avis, modifier les articles ou les quantités.
Sur le site
Un forum est dédié à l'entraide et l'information et une rubrique « mon compte » permet de suivre l'évolution de son colis.
Les plus
- 20 000 références pour un stock de plusieurs centaines de milliers de produits. Surcouf se présente comme « la foire permanente de l'informatique ». L'offre est accessible aux néophytes comme aux professionnels.
- service d'interrogation des stocks magasins en temps réel sur le site surcouf.com.
A ne pas manquer
- En ce moment des offres sont disponibles jusqu'à 80% de réduction.
- Le site Surcouf.com possède un espace « Apple » entièrement dédié aux produits de la marque.