Charte d'utilisation-Gestion de communauté
- Le rôle des Gestionnaires de Communauté en ligne internes
- Relation avec les marques et les GC externes
- Sondage / appel à témoin / pétition
Le rôle des Gestionnaires de Communauté en ligne internes
Les Gestionnaire de Communauté en ligne (GC) (ex : CM) sont les interlocuteurs privilégiés des modérateurs. Ils doivent être capables de répondre à leurs questions, de trancher pour des prises de décisions importantes, faire remonter leurs remarques à l'entreprise et les tenir au courant de l'évolution.
Relation avec les marques et les GC externes
Les représentants d'une marque sont les bienvenus sur les forums CCM aux conditions expresses :
- que leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque,
- qu'ils ne lancent pas de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à faire la promotion de leur marque,
- qu'ils répondent aux internautes en respectant le libre-arbitre et les règles de concurrence, Ils ne sont pas là pour proposer leurs produits mais éclairer et dépanner les internautes.
- qu'en aucun cas leurs interventions ne puissent être assimilées à de la publicité déguisée,
L'utilisation de la messagerie privée est tolérée afin de récupérer des informations personnelles mais la suite de la discussion doit se dérouler sur le forum.
Sous ces conditions, la mention du titre et/ou de la marque dans la signature est également autorisée.
Les modérateurs gardent leur autorité sur ces intervenants qui doivent être modérés si besoin. Ils peuvent alerter les GC, afin de leur indiquer les raisons de la modération, et leur permettre de prendre le relais avec le représentant de la marque pour dialoguer avec lui.
Si un mandataire désire ce statut, afin d'utiliser son droit de réponse, il peut contacter les Gestionnaires de communauté de CCM : Crashounette ou Noctambule28.
Sondage / appel à témoin / pétition
Le site de commentcamarche.net n'a pas vocation de servir de support à d'éventuels sondages, appels à témoins pour des sociétés tierces ou pour des pétitions, de fait tout message allant dans ce sens sera supprimé.
Toutefois, une demande préalable peut être déposée auprès des webmasters et/ou des community manager du site et sera étudiée dans l'intérêt de tous.
A voir aussi :Pourquoi et comment recruter un gestionnaire de communauté en ligne